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ITIL-DSV試験勉強過去問、ITIL-DSV認定内容

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ITIL-DSVクイズガイドは、毎年の質問の調査と分析を通じて、多くの隠れたルールを調査する価値があることがわかりました。さらに、強力な専門家チームがあるため、ルールを要約して使用できます。 ITIL-DSVトレントの準備は、毎年の質問の分析に基づいて行うことができ、近年の関連知識と組み合わせて、資格試験に関連する一連の重要な結論が結論付けられます。 ITIL-DSVテスト資料は、今年のトピックと提案の傾向を正確に予測する能力を向上させ、ITIL-DSV試験に合格するのに役立ちます。

ITIL ITIL-DSV 認定試験の出題範囲：

トピック
出題範囲

トピック 1

コミュニケーションとコラボレーション: 最後のモジュールでは、IT サービスマネージャーとコミュニケーションスペシャリストが、効果的なコミュニケーションとコラボレーションを通じて関係者と良好な関係を築くために必要なスキルを習得します。

トピック 2

利害関係者のニーズと期待の理解: このモジュールは、IT サービスマネージャーとプロフェッショナルが、顧客、従業員、パートナー、規制当局など、さまざまな利害関係者のニーズと期待を特定、評価、優先順位付けできるようにガイドします。

トピック 3

サービス関係: このモジュールでは、サービス関係マネージャーと IT プロフェッショナルに、顧客、ユーザー、サプライヤー、パートナーなどのさまざまな関係者との関係を効果的に管理する方法を教えます。サービス提供をサポートし、価値創造を促進するために不可欠な、強力で協力的な関係の構築に重点を置いています。

トピック 4

カスタマージャーニーマッピング: このモジュールは、カスタマーエクスペリエンスの専門家とサービスデザイナーに、カスタマージャーニーをマッピングするためのツールを提供します。重要なタッチポイントを特定し、問題点を正確に把握し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会を発見して、サービス成果の向上につなげます。

トピック 5

価値の共創: このモジュールでは、IT サービスマネージャーとビジネスリーダーが価値の共創の概念を詳しく調べ、価値が顧客に提供されるだけでなく、顧客と共同で創造される方法について学びます。このモジュールでは、サービスプロセスにおいて顧客を積極的なパートナーとして関与させることの重要性を強調します。

トピック 6

サービスレベル管理: このモジュールでは、IT サービスマネージャーとサービスレベルマネージャーに、サービスレベルを確立、監視、レポートして、利害関係者の要件と合意を確実に満たすスキルを身につけさせます。

トピック 7

カスタマーエクスペリエンス管理: このモジュールでは、IT サービスマネージャーとカスタマーエクスペリエンスの専門家が、ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを生み出し、維持するための原則について、より深い理解を得ます。顧客を中心に据えてサービスが設計および提供されるようにするための戦略に焦点を当て、全体的な満足度を高めます。

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ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) 認定 ITIL-DSV 試験問題 (Q29-Q34):

質問 # 29
While engaging with a new customer, a service provider should consider which of the following considerations FIRST?

A. Which decisions and actions should involve the service provider.
B. What dependencies and risks should be considered when consuming the service.
C. What outcomes is the customer trying to realize.
D. How can we provide feedback to the service provider.

正解：C

解説：
When engaging with a new customer, a service provider should first consider "What outcomes is the customer trying to realize." This aligns with the ITIL 4 principle of focusing on value. Understanding the desired outcomes helps in tailoring the service offerings to meet the specific needs andexpectations of the customer, ensuring that the service provided is relevant and valuable. This approach is emphasized throughout the Drive Stakeholder Value module, where understanding and managing customer journeys, and co-creating value are key objectives.

質問 # 30
Which is a technique for identifying customers that have common demands?

A. Market segmentation
B. SWOT analysis
C. Continual improvement model
D. PESTLE

正解：A

解説：
"Market segmentation" is the technique for identifying customers that have common demands. ITIL 4 explains that market segmentation involves dividing a market into distinct groups of buyers who have different needs, characteristics, or behaviors, and who might require separate products or services. This technique allows service providers to tailor their offerings to specific segments more effectively.

質問 # 31
Which statement about the end-to-end customer journey is CORRECT?Which approach would be BEST aligned to the 'design thinking' methodology at this initial 'empathy' stage?

A. It reflects an overall perception
B. It represents a pre-determined path
C. It focuses on achieving outcomes
D. It involves optimizing touchpoints

正解：A

解説：
The correct statement about the end-to-end customer journey is that "It reflects an overall perception." ITIL 4 explains that the customer journey encompasses the entire experience a customer has with a service provider, from initial contact to final service delivery and beyond. It is about the overall perception and experience rather than just optimizing individual touchpoints.

質問 # 32
An organization is changing its training approach to shift the focus from product centric to the needs of the users. What of the following ITIL guiding principles is considered in this case?

A. Start where you are
B. Optimize and automate
C. Progress iteratively with feedback
D. Focus on value

正解：D

解説：
When an organization shifts its training approach from being product-centric to focusing on the needs of the users, it is aligning with the ITIL guiding principle of "Focus on Value." This principle emphasizes the importance of understanding what is valuable to the user and ensuring that all activities and processes are aligned with delivering that value.
* Focus on Value:
* This guiding principle instructs organizations to understand what their users find valuable and to prioritize delivering that value in all their services and products. By shifting the training approach to focus on the needs of the users, the organization is ensuring that the training is relevant and beneficial to the users, thereby maximizing the value provided.

質問 # 33
Users contacting an organization's service desk team often complain that they are required to repeat information when communicating with different individuals and systems within the organization. Specialists that work with the service desk team also complain that they frequently do not get the information needed to handle user queries. What would resolve these issues for all stakeholders?

A. Providing a self-service portal
B. Automating the logging of user emails
C. Establishing omnichannel communications
D. Providing multichannel support

正解：C

解説：
The issue of users having to repeat information and specialists not receiving the necessary information can be resolved by "Establishing omnichannel communications." ITIL 4 explains that omnichannel communication allows all interaction channels (such as phone, email, chat, etc.) to be integrated so that information is consistently shared and accessible across all platforms. This ensures that users do not have to repeat themselves and that specialists have access to the full context of the user's interactions.

質問 # 34
......

人々はそれぞれ自分の人生計画があります。違った選択をしたら違った結果を取得しますから、選択は非常に重要なことです。JPNTestのITILのITIL-DSV試験トレーニング資料はIT職員が自分の高い目標を達成することを助けます。この資料は問題と解答に含まれていて、実際の試験問題と殆ど同じで、最高のトレーニング資料とみなすことができます。

ITIL-DSV認定内容: https://www.jpntest.com/shiken/ITIL-DSV-mondaishu